Domande Frequenti
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Download digitali
Come ricevo i file digitali dopo l’acquisto?
Subito dopo il pagamento riceverai un’email con il link per il download. Se hai un account, trovi sempre i file in “Il mio account” → "Ordini" -> "Ordine xxx" -> "Dettagli" -> “Scarica”.
In che formato sono i file? Posso stamparli in alta qualità?
I file sono forniti in formati adatti alla stampa (es. PDF ad alta risoluzione, JPG/PNG a 300 DPI), Oppure in formato zip se sono più file assieme. Ogni scheda prodotto indica formati e dimensioni supportate.
Non riesco ad aprire o scaricare il file: cosa posso fare?
Verifica la connessione e prova da un altro browser/dispositivo. Per i PDF usa un lettore aggiornato (es. Adobe Acrobat Reader). Se il file è compresso (.zip), estrailo prima di aprirlo. Se il problema persiste, contattaci con il numero d’ordine.
Posso richiedere una misura o un rapporto d’aspetto diverso?
In alcuni casi sì. Scrivici indicando dimensione finale (es. 30×40 cm, 50×70 cm) o rapporto (es. 4:5, 3:4). Se possibile, ti invieremo tempi e costi di adattamento.
I colori stampati sono diversi da quelli a schermo: è normale?
I colori possono variare leggermente in base allo schermo, alla stampante, alla carta e al servizio di stampa utilizzato.
Che tipo di prodotto sto acquistando?
Stai acquistando un prodotto digitale. Dopo l’acquisto riceverai file ad alta risoluzione pronti da scaricare. Non verrà spedito alcun prodotto fisico.
Riceverò una stampa a casa?
No. Al momento Pixuprint vende solo file digitali. Potrai stampare il file dove preferisci: online, in tipografia, in un centro stampa o a casa.
Quando riceverò i file?
I file sono disponibili subito dopo il pagamento. Riceverai un link per scaricarli direttamente, Oppure puoi scaricarli direttamente dal "Mio account".
Posso stampare il file più volte?
Sì, puoi stampare il file per uso personale tutte le volte che vuoi.
Dove posso stampare il file?
Puoi stamparlo tramite servizi online, tipografie locali, centri stampa o stampanti domestiche, scegliendo carta e formato in base alle tue preferenze.
Stampe su richiesta
Le stampe includono cornice?
No, salvo diversa indicazione. Se una stampa viene venduta con cornice, questo è sempre specificato chiaramente nella descrizione del prodotto. In assenza di tale indicazione, la cornice non è inclusa.
Tempi di produzione e consegna delle stampe?
Produzione tipica: 2–3 giorni lavorativi. Spedizione: 2–7 giorni in base alla destinazione e al corriere. Riceverai aggiornamenti e, se disponibile, il tracking.
Come vengono imballate le stampe?
Utilizziamo imballi protettivi per prevenire pieghe e danni durante il trasporto. In caso di danni, contattaci con foto del pacco e della stampa.
Spedizioni e consegna
Quali sono i costi di spedizione?
I costi vengono calcolati al checkout in base a peso, formato e destinazione. Eventuali promozioni sulla spedizione saranno evidenziate prima del pagamento.
Spedite a livello internazionale? Ci sono dazi?
Si, spediamo in diversi Paesi. Inserisci l'indirizzo al checkout per vedere disponibilità, corrieri e tempi stimati per la tua zona. I dazi doganali o l’IVA possono essere applicati a seconda delle regole del paese di destinazione; questi costi non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del destinatario. Ti consigliamo di verificare la normativa locale.
Come funziona il tracking della spedizione?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato via email al momento della spedizione e visibile anche nella pagina ordini del tuo account.
Resi e rimborsi
Posso restituire un file digitale?
Poiché si tratta di prodotti digitali scaricabili, gli acquisti non sono rimborsabili una volta completato il download, salvo problemi tecnici o file errati.
Licenze e utilizzo
Che tipo di licenza ricevo con l'acquisto?
L'acquisto è per uso personale: puoi stampare per te o come regalo, ma non rivendere, ridistribuire o usare commercialmente l'opera. Per licenze commerciali o estese, contattaci.
Posso usare i design per attività commerciali o prodotti fisici?
Non senza licenza commerciale esplicita. Scrivici descrivendo l'uso previsto (tiratura, canali di vendita, territori) per ricevere un'offerta personalizzata.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? I pagamenti sono sicuri?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite Stripe e PayPal. Puoi pagare con carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), saldo PayPal e altri metodi digitali locali disponibili nel tuo paese. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e conformi agli standard di sicurezza.
Dove inserisco un codice sconto?
Al checkout, inserisci il codice nel campo "Inserisci Coupon" e clicca "Applica". Verifica scadenza e condizioni dell'offerta.
Assistenza e account
Non trovo l'email di conferma o i link di download: come faccio?
Controlla cartella spam/indesiderata e verifica l'email inserita al checkout. Se hai un account, accedi a "Il mio account" -> "Ordini" -> "Ordine xxx" -> "Dettagli" ->"Scarica". In caso di necessità , contattaci con nome e numero d'ordine.
Offrite personalizzazioni o progetti su misura?
Si, su selezione di opere e su richiesta. Raccontaci l'idea (dimensioni, stile, palette, tempi) e ti risponderemo con fattibilità e preventivo.
Serve aiuto? Come vi contatto?
Scrivici dalla pagina Contatti indicando il motivo, il numero d'ordine (se presente) e, per problemi tecnici, screenshot o foto utili. Rispondiamo in genere entro 1-2 giorni lavorativi.